এই নীতি 코링고주식회사 (KORINGO INC.) প্রদত্ত KORINGO (topik.koringo.co)এর পেইড সেবার পেমেন্ট ও রিফান্ড সংক্রান্ত বিষয় নির্ধারণ করে এবং কোরিয়ার ‘ই-কমার্সে ভোক্তা সুরক্ষা আইন’ (এরপর ‘ই-কমার্স আইন’) অনুসরণ করে।
ব্যবহারকারী পেমেন্টের তারিখ থেকে ৭ দিনের মধ্যে ক্রয় বাতিল করতে পারেন। তবে নিচের ক্ষেত্রে বাতিল সীমিত হতে পারে।
উপরের সীমাবদ্ধতা থাকলেও, কোম্পানি যদি বাতিল করা সম্ভব নয় এই তথ্য স্পষ্টভাবে না জানায় বা ট্রায়াল সুবিধা না দেয়, তাহলে বাতিল করা সম্ভব।
সাবস্ক্রিপশন ধরনের পেইড সেবা নিচের নিয়ম অনুসারে রিফান্ড করা হয়।
বাতিলের আবেদন করলে সাবস্ক্রিপশন পরবর্তী পেমেন্টের তারিখ থেকে নবায়ন হবে না; ইতিমধ্যে পরিশোধিত সময় শেষ তারিখ পর্যন্ত ব্যবহার করা যাবে।
নিচের ঠিকানায় ইমেইল পাঠালে আবেদন গৃহীত হবে। আবেদনের সময় নিবন্ধনের ইমেইল, পেমেন্টের তারিখ, পরিশোধিত অর্থ ও রিফান্ডের কারণ জানালে দ্রুত প্রক্রিয়াকরণ হবে।
ইমেইল: koringosupport@gmail.com
ফোন: +82-55-759-1026
কোম্পানি রিফান্ডের কারণ নিশ্চিত করার দিন থেকে ৩ কর্মদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করে। তবে কার্ড পেমেন্টের ক্ষেত্রে পেমেন্ট এজেন্সি ও কার্ড কোম্পানির সময়সূচি অনুসারে প্রকৃত অর্থ ফেরত পেতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে। রিফান্ড নীতিগতভাবে পেমেন্টের একই মাধ্যমে করা হয়।
পেমেন্ট পেমেন্ট এজেন্সির (যেমন Stripe) মাধ্যমে প্রক্রিয়া করা হয়, এবং কার্ড নম্বরসহ পেমেন্ট মাধ্যমের তথ্য কোম্পানি সংরক্ষণ করে না।
কিছু দেশ বা অঞ্চলে আপনি বিশ্ববিদ্যালয়ের মতো অংশীদার প্রতিষ্ঠানের মাধ্যমে সাবস্ক্রিপশন ফি দিতে পারেন। সেক্ষেত্রে রিফান্ডের আবেদন ও অর্থ ফেরত সেই প্রতিষ্ঠানের মাধ্যমেই হবে।
তবে রিফান্ডের নিয়ম ও চূড়ান্ত দায়িত্ব এই নীতি অনুযায়ী কোম্পানিরই। অংশীদার প্রতিষ্ঠানের মাধ্যমে রিফান্ড ঠিকমতো না হলে koringosupport@gmail.com ঠিকানায় জানান। কোম্পানি নিজে দেখে সমাধান করবে।
রিফান্ড সংক্রান্ত বিরোধ দেখা দিলে কোম্পানি ব্যবহারকারীর সাথে আন্তরিকভাবে আলোচনা করবে। আলোচনায় সমাধান না হলে কোরিয়ার Consumer Counseling Center (ফোন ১৩৭২) বা Korea Consumer Agency এ মধ্যস্থতার আবেদন করা যাবে।